よくある質問
ご注文について
- 会員登録は必要ですか?
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横浜給湯器ドットコムでは会員登録が不要です。
お客様のお手間を最小限に抑えるため、会員登録を不要とするシステムを採用しております。 - 電話で注文できますか?
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横浜給湯器ドットコムでは、工事を伴う商品を多く販売しているため、まずはお見積りをお出ししています。
お電話では、ご購入前のご相談を承りますので、お気軽にお問い合わせください。 - 商品の予約や取り置きはできますか?
- ご予約やお取り置きはできません。
- 注文確認メールが届きません
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・メールの受信拒否や許可設定をしていませんか?
携帯のメールアドレスでご登録の場合、メールの受信拒否や許可設定によっては、確認メールが届かない可能性があります。
設定内容をご確認の上、お手数ですが、フリーダイヤル0120-25-4022またはお問合せフォームまでご連絡ください。
なお、設定方法は、各携帯電話会社の取り扱い説明書などでご確認ください。
・迷惑メールフォルダに未読メールはありませんか?
ご利用のメール環境によっては、横浜給湯器ドットコムからのメールを迷惑メールと判断してしまい、迷惑メールフォルダに自動で振り分けてしまう場合があります。
迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。
上記に該当しない場合は、通信状態などの影響でメール配信が遅延している可能性があります。
時間をおいて、再度メールをご確認ください。
- 注文をキャンセルできますか?
- 大変申し訳ございませんが、お客様のご都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。
- 過去に注文した内容を確認したいのですが…
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すべてのお客様が会員登録不要となります。
そのためご自分で履歴をご確認いただくことができません。
設定内容をご確認の上、お手数ですが、お問合せフォームまでご連絡ください。
- 領収証を発行してもらえますか?
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通常は発行しておりません。
お客様のご希望があった場合にのみ発行しております。
詳しくは 「ご利用ガイド」 をご覧ください。
お支払いについて
- どのような支払い方法がありますか?
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【銀行振込 (前払い)】
ご注文日より、5営業日以内にお支払いください。 期限内に入金がない場合、ご注文はキャンセルさせていただきますので、何卒ご了承ください。振込手数料 : お客様のご負担となります。振込先:注文完了メールにてご連絡いたします。
【クレジットカード】
納品日または工事完了日の翌営業日に課金いたします。 なお、お客様の銀行口座からの引落し日は、各クレジットカード会社の会員規約に基づきます。
VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Diners ●お支払い回数 一括,分割,リボ
【分割払い(取付・設置ローン)】
ご決済金額が100,000円以上の場合、オリエントコーポレーション(オリコ)の提携ローンがご利用可能です。分割・ボーナス併用分割1回~60回払いまでが可能です。ボーナス払いのみはご利用いただけません。
【NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)】
配送完了後または工事完了後、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」でお支払いいただく決済方法です。
■このお支払方法の詳細
サービス提供後、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。 請求書は、サービス提供後に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。■ご注意
後払い手数料:無料 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、 サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。 ご利用限度額は累計残高で500,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。 ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。※NP後払いでは信用情報の確認後にご利用が可能になるため、ご注文後にお引き受けできない場合がございます。 お引き受け不可の場合は1営業日以内にメールにてご連絡いたします。
※銀行での振込み手数料はお客様負担となります。
【掛け払い(法人向け)】
法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。(25日・末日締め翌月末請求書払い)請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第4営業日に発行されます。掛け払いのご注文には、同社の提供するNP掛け払いサービスが適用され、ご注文と同時にご注文の商品の代金債権を譲渡します。「NP掛け払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー」に同意してNP掛け払いをご選択ください。与信枠は、個別に設定させていただきます。請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
- 振り込み期限が過ぎてしまったのですが…
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ご注文から5営業日以内にお支払いが確認できなかった場合、自動的にキャンセルとなります。
お手数ですが、再度、ご注文をお願いします。
工事について
- 工事はお願いできますか?
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横浜給湯器ドットコムの工事エリア内にて承ります。
詳しくは 「工事対応エリア」 をご覧ください。
ただし、取り付け場所やその他の事情により、工事をお断りする場合がございます。
工事をご希望のお客様は、まずはお見積りをご依頼ください。
- 工事費はいくら位かかりますか?
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工事費はご注文内容によって異なります。
最終的な金額は、ご注文画面に表示されますので、ご確認をお願いします。
詳しくは 「給湯器交換の工事費用について」 をご覧ください。
- 素人でも取り付けができますか? できれば自分で取り付けたいのですが…
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横浜給湯器ドットコムで取り扱うガス給湯器は、ガスや電気関連の資格がなければ工事が出来ません。
専門知識もなく工事を行えば大惨事に繋がる可能性がありますので、資格を有する工事業者にお任せください。
- 工事対応エリアはどこまでですか?
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工事対応エリアは、横浜全地域対応しております。
詳しくは 「工事対応エリア」 をご覧ください。
- 工事の前に現地を見に来てもらえますか?
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現地調査は横浜給湯器ドットコムの工事対応エリア内でしたら可能です。
商品について
- 商品カタログが欲しいのですが…
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横浜給湯器ドットコムではご用意がございません。
大変お手数ですが、ご希望のメーカーに直接お問い合わせください。
- 取り扱い説明書はありますか?
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横浜給湯器ドットコムではご用意がございません。
大変お手数ですが、ご希望のメーカーに直接お問い合わせください。
- 何が購入できるのですか?
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当サイトでは、ガス給湯器、石油給湯器、エコキュート、電気温水器といった給湯設備から、ビルトインコンロ、IHクッキングヒーター、レンジフードといったキッチン設備まで、幅広い住宅設備機器を取り扱っております。
返品・交換について
- 返品・交換はできますか?
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大変申し訳ございませんが、横浜給湯器ドットコムではお客様のご都合による返品はお受けできません

